Nos conditions
Bon à savoir
Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après la visite de votre animal, pour que sa séance de beauté se passe en douceur.
Avant votre visite
Quelques points qui nous aident à prévoir le bon soin pour votre animal.
Allez-vous raser mon chien à double pelage ?Nous ne rasons pas les doubles pelages, sauf si la santé de votre animal l'exige et après avoir reçu votre consentement.
Les races comme le Husky, le Golden Retriever, le Spitz nain ou le Bouvier bernois ont un sous-poil qui les protège du chaud, du froid et du soleil. Le raser peut abîmer la repousse du pelage.
Nous proposons plutôt un soin anti-mue qui retire le sous-poil mort et garde votre chien au frais et à l'aise.
Et si le pelage de mon animal est plein de nœuds ?Les petits nœuds sont démêlés ; un pelage très feutré est tondu court pour le confort de votre animal. Vous serez bien entendu avertis en amont.
Démêler un pelage très feutré est douloureux et stressant. Quand c'est trop serré, nous privilégions le confort à l'esthétique et tondons court pour que le poil repousse en bonne santé.
Le démêlage demande du temps en plus et est facturé en supplément du toilettage. Nous en parlons toujours avec vous avant de commencer.
Et si vous trouvez des puces ou des tiques ?Nous faisons un bain antiparasitaire, facturé en supplément, et nous vous prévenons.
Pour protéger tous les animaux du salon, un animal avec des puces reçoit un bain antiparasitaire, et nous nettoyons et désinfectons entièrement l'espace ensuite. Les tiques trouvées sont retirées avec soin.
Merci de garder le traitement antipuces et antitiques de votre animal à jour, et de nous dire si vous en avez vu.
Mon animal doit-il être vacciné ?Oui, les vaccins doivent être à jour. Parlez-nous de tout souci de santé à votre arrivée pour que nous puissions nous y adapter.
Merci de nous signaler allergies, problèmes de peau, souci cardiaque, opération récente ou tout ce qui pourrait rendre le toilettage inconfortable. Les chiots sont les bienvenus dès que leurs vaccins sont complets.
Le jour J
Comment se passent le dépôt, le toilettage et la récupération au salon.
Comment se passent le dépôt et la récupération ?Arrivez à l'heure : nous vous envoyons un message quand votre animal est prêt.
Merci de promener votre chien avant le rendez-vous. Au dépôt, nous prenons quelques minutes pour parler de la coupe souhaitée et de la forme de votre animal.
Nous vous envoyons un SMS quand votre animal est prêt. Merci de venir le chercher dans les 30 minutes pour qu'il n'attende pas trop longtemps au salon.
Et si je suis en retard ?Envoyez-nous un message ou appelez-nous svp. Au-delà de 15 minutes de retard, nous devrons peut-être raccourcir le soin ou le décaler.
Chaque toilettage est prévu pour que votre animal ne soit jamais bousculé. Au-delà de 15 minutes de retard, nous pourrons proposer un soin plus court ou un autre créneau.
Et si mon animal est stressé ?Nous allons à son rythme, faisons des pauses, et arrêtons si c'est trop pour lui.
Notre approche sans stress, c'est des séances courtes, des gestes doux et beaucoup de friandises. Pour la sécurité de tous, nous pouvons utiliser une muselière souple, et si votre animal est trop anxieux nous arrêtons et vous appelons.
Réservation & annulation
Payer à la réservation garantit votre créneau et un agenda juste pour tout le monde.
Est-ce que je paie à la réservation ?Oui, votre rendez-vous est garanti par un paiement lors de la réservation en ligne.
Le paiement est sécurisé par SumUp lors de la réservation. Si des suppléments comme un démêlage ou un bain antiparasitaire sont nécessaires le jour J, nous vous prévenons et vous réglez la différence à la récupération.
Puis-je annuler ou modifier mon rendez-vous ?Oui, gratuitement jusqu'à 48 heures avant votre rendez-vous.
Vous pouvez annuler ou décaler votre rendez-vous gratuitement jusqu'à 48 heures avant. Passé ce délai, le paiement est conservé, car nous pouvons rarement remplir le créneau au dernier moment.
Et si je ne viens pas au rendez-vous ?Un rendez-vous manqué sans prévenir est facturé en totalité.
Un imprévu peut arriver : prévenez-nous par message ou téléphone le plus tôt possible et nous ferons de notre mieux pour trouver un autre créneau.
Encore une question ?
Écrivez-nous par WhatsApp à tout moment, nous serons ravis de vous aider.